Mais de 80% dos clientes SulAmérica auto estão satisfeitos com o Programa de Relacionamento com Prestadores (PRP) da companhia, de acordo com pesquisa realizada nos últimos meses. O PRP foi implantado em 2014 e tem como objetivo aprimorar a relação com parceiros da rede de serviços de sinistros de automóveis e assistência 24h.
A facilidade no contato com a seguradora e processos operacionais foram os itens mais bem avaliados, além dos prestadores de serviços, que registraram índice de aprovação de 84%. Para Renato Roperto, diretor de Sinistro de Auto e Massificados da SulAmérica, os números são a comprovação de que eles estão no caminho certo. “Nosso compromisso é manter uma relação próxima e de parceria com todos os públicos de interesse e com os prestadores do seguro auto e assistência 2h não poderia ser diferente”, diz.
As ações do Programa
Desde o lançamento do Programa diversas ações foram desenvolvidas para estreitar o diálogo com os prestadores, entre eles a otimização dos canais de relacionamento, redução no empo de resposta, etc. A empresa promoveu ainda aplicação de treinamentos focados em Gestão de Processos e Legislação Ambiental, com consultoria especializada no Rio de Janeiro e São Paulo.
“Em pouco tempo já podemos colher os resultados dessas ações que estruturamos dentro do PRP. Esse retorno positivo e rápido certamente impacta não só o relacionamento que temos com esses profissionais, mas toda a cadeia, chegando inclusive melhorar a percepção que os segurados tem em relação aos serviços prestados”, afirma Roperto.
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